春节后多家券商APP“周活”提升超一倍!全民宅家炒股 哪些券商最

发布:七股票网会员 时间:2020-03-02 19:51:22 栏目:股市聚焦 阅读()
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  财联社(深圳,记者覃泽俊,陈靖)讯,疫情之下,宅家炒股,成了春节后股市一大特色。与节后A股行情共同爆发的,是券商APP的高度活跃。很多行业人士对节后自家券商APP的活跃度喜上眉梢。

  究竟好到什么程度,哪些券商APP胜出?财联社与易观千帆一道,共同回看春节后的APP活跃,究竟有多爆棚?也期待从数据变化中,找到能共推动行业发展的金钥匙。

  需要说明的是,我们的活跃度周期选择了过往行业关注不高的“周活跃度”,即通过节后两周(2.3~2.9;2.10~2.16)的数据情况,来观察行业变化。

  开市后第一周数据惊艳:17家券商APP春节后首周活跃度增幅超过100%。农历年开市首周(2.3~2.9)环比涨幅(即对比1月最后一个交易周变化)居首的是龙点金手机证券(东海证券),周活跃人数环比增长292.40%,第二名为国元点金移动证券APP,环比增长234.25%;排在第三名的是南京证券金罗盘,环比增长219.90%。

  首周活跃涨幅较大的原因,除去节前最后一周只有4个交易日的影响因素外,节后股市活跃、全民宅家炒股也是重要因素。而有些券商周活跃出现较大增长,也与原活跃人数基数有关。

  再看开市后第二周:第二周对比第一周的周活跃环比涨幅最高为汇通启富APP,周活跃人数环比增长13.37%;排名第二位的是南京证券金罗盘APP,环比增长10.22%;排名第三位的是渤海证券大智慧APP,周活跃人数环比增长9.16%。第二周环节增幅大幅下降,与首周增幅过大、基数垫高有关。

  春节后股市段子多,有的说“现在哪里人最多?A股”,也有的说,A股成了最大娱乐场,还有着心理抚慰作用,无论如何调侃,各家券商APP确定迎来了一波展业的大好机会,这是对已往线上业务布局的考验,更是对节后交易场景变化及时响应的考验。未雨筹谋者,有备而来者,更得先机。

  全面衡量业务变化的指标很多,财联社曾在此前报道中关注了新增开户、新增保证金、移动端交易在所有渠道的占比等其他指标来观察春节后交易的变化,特别是,很多投入工作并非能立竿见影,会是一定周期内价值最大化。

  首周涨幅亮眼:16家券商APP“周活”环比超100%

  对比1月最后一个交易周的环比数据来看,开市后首周活跃度环比增长最多的APP是龙点金手机证券,周活跃人数环比增长292.40%,第二名为国元点金移动证券APP,涨幅为234.25%;排在第三名的是南京证券金罗盘,涨幅为219.90%。

  华彩人生、国泰君安君弘、智远一户通、金太阳、浙商汇金谷、小方、蜻蜓点金等涨幅均超过160%,表现亮眼。

  下表为节后第一周活跃度环比涨幅情况:

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  数据来源:易观千帆

  数据说明:千帆分析全国网民数据,分析超过99.9%的APP活跃行为,活跃人数设定在一定时间段内(如日、周、月、年),用户主观打开过至少一次APP(如主观打开1次、2次……N次),算作1个活跃人数。

  有统计数据显示,节后两周明显是线上交易的天下,约97%以上是线上委托,现场和电话委托只占2-3%。

  根据中国结算最新数据,截至2019年12月底,A股投资者有1.59亿户,有分析预计,目前参与交易的投资者占比在35%左右,折合约5560万户。

  全民宅家,民众间的互动方式和传播逻辑都发生了根本性改变。互动方式从“单向表达”转变为“双向交互”之时,券商APP上线直播、提供“有温度”的陪伴服务,成为疫情期间的特色。

  “蚂蚁金服提出的‘用户全生命周期陪伴式服务’很受金融机构认可,行业理解来看,是以往的股票、基金服务过度关注售前和销售,现在应该更多是作陪伴式服务,提供更贴心的服务方式,证券行业目前正体现这一重要变化,全程陪伴式服务成为更多券商对客户提供金融服务的选择。”易观千帆行业分析师陈毛川表达了他的观点。

  银河证券就是一例,由于疫情期间客户对非现场的投资顾问服务需求大量增加,公司加大了优顾视频的投资顾问指导力度,并紧急制作了《银河战“疫”》专题节目,针对疫情期间A股大盘走向、行业变化、热点轮动,给到投资者专业的投资建议。

  这类做法,在行业越来越多见。

  海通证券网金相关负责人表示,目前海通证券零售与网络金融部正在试水视频及直播类产品,未来随着用户习惯的改变、信息获取渠道的变化,金融+视频直播将是未来的一个发展趋势。券商开展线上直播有着天然优势,高素质的投顾队伍提供专业的投资知识和技能,优质的内容输出将会大大提高客户的忠诚度。

  国泰君安君弘APP主要通过君弘视频直播和君弘在线图文直播两种方式共同为投资者带来“有温度”的伴随式服务。在疫情防控期间,君弘视频直播邀请包括研究所高级市场分析师、知名财经评论员等在内的专家团队视频直播,实时响应投资者疑问,帮助投资者居家了解专家观点与投资策略和机会。节后君弘视频直播累计上线20余档节目,累计收看人次较平日提升40%,观众互动量较平日提升175%。

  易观千帆行业分析师田杰表示,过往极少关注周数据变化,券商APP在春节开市后前两周活跃人数总体呈现上涨趋势,各券商使出浑身解数来吸引客户,通过不断优化产品功能和丰富的营销活动,不仅实现用户小幅增长,同时推出丰富的营销活动,提升用户体验,实现月活跃人数的增长和用户留存。

  第二周保持增长,基数高导致环比增幅回落

  从2月3日春节开市后前两周数据来看,周活跃度排名前50的证券类APP第一周(2.3-2.9)活跃度为10194.19万人,第二周(2.10-2.16)为10225.91万人,周增幅变化不大,仅增长0.31%,其中前25家环比活跃人数上升。

  易观千帆数据显示,第二周对比第一周的周活跃环比涨幅最高为汇通启富APP,周活跃人数环比增长13.37%;排名第二位的是南京证券金罗盘APP,环比增长为10.22%;排名第三位的是渤海证券大智慧APP,周活跃人数环比增长9.16%。

  与此同时,中泰齐富通、中原证券掌中网超享版、平安证券、广发证券易淘金涨幅居前列。

  下表为节后第二周的环比涨幅情况:

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  数据来源:易观千帆

  各家券商都有哪些特色展业方式?财联社记者节选少数几个案例。

  国泰君安发挥金融科技与线上平台的服务优势,以全业务上线、全员上线、全管理上线的完备线上服务模式应对疫情对现场服务造成的暂时影响。在三“全”上线的理念下,依托君弘APP,国泰君安自春节以来持续开展线上运营专项行动。线上运营专项行动集客户引导、疫情防控专题、线上营销活动、视频直播、在线服务、投顾自媒体、数字化运营七大举措于一身,助力投资者足不出户尽享服务,提升客户黏性。

  疫情期间,中信建投证券第一时间解读疫情对股市的影响和相关概念,并在APP首页上线了7*24小时直播的咨询和观点,提升了用户的粘性和使用频次。中信建投也是投顾业务做得最有特色的券商之一,上线了诸多直播栏目,这也是用户活跃的重要原因。

  招商证券则主打版本更新、产品更新、走更具备特色的智能工具服务路线。APP中的投后分析有利于提高用户对市场的理解,智能家族则提供了更丰富的分析工具,提高投资准确性,因此在很大程度上带动了活跃用户规模的大幅度提升。

  南京证券在2019年11月推出全新的金罗盘5.0版本,行情、交易、账户等核心功能的客户体验有很大提升。疫情期间准备全面,提前发布公告和金罗盘使用贴士,通知联系客户,推广金罗盘,加上同时推出的多项线上客户回馈福利和增值服务,这也是周活跃胜出的重要原因。

  中国银河证券则是针对新年投资做了一些专题活动,例如压岁钱理财专题活动、教育规划幸福养老的活动和工资到账管理活动,这类创新类活动和功能直接大幅度提高了银河APP的日均活跃。

  2020年1月券商APP用户活跃度全线降低

  1月环比数据来看,月活人数环比增加的APP是安信安翼金融终端(+22%)、中银国际证券(+3.69%)、华林证券(+2.99%)、一创智富通(+0.91%)、华福掌乐(+0.34%)、信达天下(+0.33%)。

  值得一提的是,数据统计样本中110个APP中仅有9个APP月活跃度上升,101个APP活跃度下降。

  展望后期券商APP用户的活跃情况,易观千帆田杰表示,“就券业整体而言,后期活跃用户增幅可能进一步减少,毕竟当前交易已经完全线上化,用户活跃度直接关联二级市场,不存在大规模增量用户或者互联网红利,目前券商在产品迭代上也有一定瓶颈,创新服务和创新产品仍待突破。”

  从投资者新增人数来看,1月份自然增长率也出现了一定下滑。中国结算2月17日公布的数据显示,A股市场1月新增投资者80.07万人,环比减少1.06%,同比减少21.79%。期末投资者人数为16055.30万人。这也是A股投资者数量首次突破1.6亿。

  有券商分析师告诉记者,从近期的数据来看,A股市场1月新增投资者开户数80.07万人,同环比皆出现减少,这个数据实际上并不太乐观。但是,考虑到1月份春节因素的影响,当然这个数据也是可以接受的。

  作为与客户直接的“对话”窗口,A股市场新增投资者同环比双降的情况也在一定程度上影响了券商APP的活跃用户数量。

  同花顺、东方财富稳坐“一哥”

  如果问A股股民们玩过的最贵的手游app是什么,肯定很多人人都会用下面这个软件来做回答:同花顺或大智慧,但其实一些中腰部APP也在不断提升市场占有率及活跃用户数量。

  记者梳理易观千帆数据发现,开市第一周活跃度环比数据中,表现亮眼的还有指南针股票(239.01%)、同花顺模拟炒股(160.51%)、爱股票(136.52%)、大智慧(97.60%)、同花顺(97.03%)、东方财富(91.68%)等。

  同时,在开市第二周活跃度环比数据中,同花顺模拟炒股(36.45%)、牛仔网股票(10.8%)、有看投(9.91%)、览益股市(7.6%)、东方财富(6.01%)、益盟操盘手经典版(5.7%)、指南针股票(5.2%)涨幅靠前。

  资本市场瞬息万变,同质化的产品层出不穷,因此如果上述这些APP在智能业务方面不进行升级或改变,竞争力将下降等非常快。

  记者发现,上述APP在近一个月时间内活跃用户环比增长较好的原因,均是在一定程度上对产品进行过改进。在春节假期以及疫情防控期间针对不同的用户群体,按照不同的标准收费提供的智能提醒、智能监测、智能投顾等业务,在很大程度上增长了活跃用户粘性、并引入了新用户。

  券商APP“战疫”样本

  疫情期间,如何通过APP的智能化运作来实现网上“战疫”,成为各家券商APP运营部门的工作重心。

  海通证券回复财联社记者称,公司认为活跃用户上涨是两个方面原因,一是加强了线上营销和服务,二是优质内容运营带动用户活跃。

  春节期间因疫情急转直下,公司零售与网络金融部预计将对市场和投资者情绪带来较大的影响,于是提前进行了对分支机构进行了全员动员和工作布置,要求加强线上客户服务和营销,全力以赴做好开市后的服务工作。

  首先是以e海通财APP为发布平台,整合了集团内部的投研资源,对市场未来的趋势和可能的投资机会为客户进行研判、解读。优质的资讯信息与节后行情相配合,再加上线上媒体、合作渠道及员工社交网络的大力宣传,从而迅速带动了客户的活跃提升。

  其次,疫情期间,e海通财APP及PC客户端成为客户盯盘、交易与业务办理的首要平台。海通网金团队推出“宅家战疫系列”优质宣传文章、海报等,引导客户下载线上交易终端,,公司客户经理利用e海通财的工具和内容全面转为线上服务,对线上活跃的提升起到了积极推动作用。

  最后,为了丰富客户的“宅家”生活,海通通享会员推出多个视频品台的“观影会员五折兑换”等活动,进一步提升客户的活跃度和粘性。

  国泰君安证券线上业务全办理、实时资讯专题、多元化营销活动,全方位保障用户体验。自疫情发生以来,国泰君安持续通过君弘APP消息推送、95521短信等方式引导用户线上进行全业务办理与全品种交易。同时,为向客户实时传递疫情的最新消息和其对宏观经济、市场的影响。早在春节期间君弘APP就上线了疫情防控阻击战资讯专题与疫情查询专区,聚焦投资者关切。

  投资大咖视频直播、人机合一在线投顾服务、投顾自媒体、数字化运营,力保客户服务始终在线。春节以来,君弘视频直播将重磅嘉宾“搬”到线上,与客户“面对面”交流,解读热点,分享策略。另一方面,君弘在线“上线”真人投顾,自大年初五开始,连续以专题直播的形式分析疫情影响,引导理性投资、长期投资,为广谱客户提供有“温度”的“人机合一”伴随式服务。君弘号作为君弘app中的自媒体平台,所有投顾都可以在其中提供专业优质的投资内容,开展线上投教策略会与投资者互动。此外,国泰君安基于超2000个用户标签,开展数字化运营,分类分层,线上为投资者提供差异化的精准服务。

  平安证券业务相对线上化程度较高,在线能支持30多项的业务办理。平安证券回应财联社记者称,抗疫期间,为帮助客户在线便捷办理业务,公司经纪业务部围绕高频问题,制作了线上业务办理的指南,并通过APP首页、开屏、微信公众号等高流量渠道主动告知用户;在决策信息支持上,持续产出各类投研、投顾的专业观点,及时推送给合适的客户;为缓解客户焦虑情绪,全力动员投顾、研究所人力,制定在线服务排班表,陪伴式服务。

  公司同时表示,考虑到客户投资能力成长,公司还策划了“抗疫宅家不出门”活动,整合平安证券策略、线上服务、投教、资讯等各类资源,帮助客户在家也能安心做投资。平安证券还通过科技赋能,用“科学投资”理念和“科学投顾”服务为客户提供从投教、投资理念辅导到资产配置建议以及客户伴随式服务的升级。

  中信建投表示,积极开展线上运营活动。开市前三天即推出千元战“疫”礼包活动,同时积极推广优问理财、线上投顾。据悉,中信建投优问平台是业内仅有的两家7*24小时人工在线咨询服务平台之一。

  此外,中信建投表示,在APP上重点做的工作,不是新增功能,而是全力发挥线上专业投顾的作用,做好客户投资的情绪安抚和正向引导工作。

  一是积极发挥投顾正面宣传与引导作用。在直播间、在线视频、音频、互动答疑、产品服务等方面要及时根据市场变化,积极做好客户情绪安抚和心理按摩。

  二是进一步加强线上服务内容的提供。,一方面发挥公司线上“优问”平台,调动全国2950名线上“优问”理财顾问在线抢答客户的问题,每日与客优答超5000通,让客户感觉“足不出户,尽享服务”就在身边;另一方面鼓励线上投顾在原有排班基础上,加大直播间、文章观点、投顾视频等内容的供给,每日及时提供早间开盘和晚间收盘传导,为广大投资者提供有温度的服务。

  银河证券相关负责人表示,2月3日开市以来,公司一是力推“网上银河”。从近期数据来看,通过网络终端、手机APP等方式进行证券交易的比例已超过99%,投资者以非现场方式进行证券交易的需求均可得到满足。

  二是加快布局“智能银河”建设。在满足适当性匹配的前提下,依据客户喜好以及银河评价、股基大数据、银河优选等丰富的产品大数据标签,积极改进智能推荐服务模型,日均覆盖约客群比节前扩大3倍,并为客户提供精准推送服务,稳步推进在财富管理转型之路。

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春节 券商 APP 周活 全民

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